FAQ – Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison s’élèvent à 10 €.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, suivi d’un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables. Au total, comptez environ 4 à 8 jours ouvrables.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec FedEx, UPS et DHL Express.

Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse. Contactez-nous rapidement avant l’expédition si vous avez besoin d’un changement.

Retours & Échanges

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour faire une demande de retour ou d’échange.

Dans quels cas puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme à la description, ou en cas d’erreur de livraison. Les retours sans motif sont également acceptés sous conditions.

Comment initier un retour ?
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire. Nous vous communiquerons l’adresse de retour après validation.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut, dommage ou erreur de livraison. Pour les retours sans motif, les frais sont à la charge du client.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Quand suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 48 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur. Passé ce délai, vous pouvez initier un retour à réception.

Produits

Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Nous nous efforçons de fournir des descriptions et images précises. De légères variations de couleur peuvent survenir selon les écrans. En cas de différence notable, contactez-nous.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Signalez immédiatement le problème au transporteur et refusez la livraison si l’emballage est visiblement endommagé. Contactez ensuite notre service client avec des photos.